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云兰装潢的住宅室内装修回头客为什么那么多? 导读: 在上海十大装修公司之中,要论装修回头客最多的公司,在室内装潢行业非云兰装潢莫属:回头客的比例要达到45%以上。云兰装潢从一个默默无名的小企业,一步步的走到今天,离不开新老客户的支持。在如今各种展销、团购活动大行其道的环境中,云兰装潢这种低调但有效的发展模式的特点是什么?是什么让如此多的顾客再次选择或介绍亲朋选择云兰,一直是行业内许多同仁心中的疑问。 上海云兰装潢一直倡导敬畏客户,诚信担责的企业文化。以客户满意为导向,通过自查自纠、身体力行,对公司设计、施工、材料、监理、客服等各个部门岗位都严格要求,对每一个家装项目、客户诉求都认真负责,对每一个工程环节、施工细节、服务礼节都落实质量和安全意识,不断磨练内功、展示真功,为每一个信赖“云兰装潢”的顾客,带来美好家居生活。云兰装潢由此成为了装饰设计行业的金字招牌,赢得客户的赞扬,获得同行的尊敬,因此打造了回头客比率45%以上的品牌特色。 质量规范的建立 执行企业高标准 云兰装潢已经身体力行,率先制定了企业质量标准,并严格按照规范有效的操作流程落实到每个部门、每个环节、每个岗位,践行了“诚信担责、成长创新”的企业价值观。 从2012年起,云兰装潢公司用心制定了企业运营手册和施工操作规范,对各环节、岗位都一一实施标准化的管理举措:
1 一、 公司前台的接待制度 设立业务大厅值班经理,专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作,让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感;设立首席接待人员,以专业、负责、到位的电话沟通,在15分钟内转接至各个归口岗位,让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。晚上值班登记制度,在公司下班后、休息日都配备值班人员接听客户电话、报修事宜等,24小时全天候的为客户着想,为顾客节约宝贵的时间,尽心尽力做好接待服务工作,使接待窗口具备星级服务标准。 查看详细


2 二、 公司业务的操作制度 云兰装潢经过市场考验与磨练,历练出三只具备职业精神和专业实力的业务团队,分别称为“飞龙团”、“超越团”、“拼搏团”、“梦想团”、“猎豹团”、“冲锋团”、“飞鹰团”。每个团队按照公司前台的业务安排,不挑不拒、不偏不倚地以专业态度,热情有礼地为每一个顾客做好业务咨询,对设计方案、费用预算、施工周期都给与充分明确的详细解释,让顾客心中有数、心中有底、阳光消费。 查看详细


3 三、 公司材料部的工作制度 云兰装潢专职设立了2名材料员和1名专职司机专门送货。材料员接到领料单后,交由业务主管封样;公司装修施工材料,均由厂家直接进货,或由品牌代理总经销商处进货,保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时,严把质量关,对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不,保持零容忍。同时,对材料员的退料、换料、以及材料仓库的安全责任、环境卫生也都做出了详细的规范措施与奖惩细则。 查看详细


4 四、 公司内部验收的规范制度 云兰装潢结合国家行业规定及自身高标准,对现场施工制定了一整套严密细致的施工安装验收标准:如 管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位,都分别确立了多达30条以上的云兰装潢内部标准,高于行业标准,完全达到并超过国家标准,使云兰装潢在老客户的心目中口碑极好,做到了45%以上的顾客回头率,完工客户转介绍率在行业里也遥遥领先。查看详细


5 五、 公司售后服务的工作制度 云兰装潢设立售后服务部,由总经理汪兴国亲自抓。同时委派回访员作为执行负责人,施工监理是具体执行人,对售后服务结果负责。云兰装潢为客户设立售后服务报修专线 56474088,有公司总台专人接听,然后交由售后服务主管处理,确保客户当日报修当日安排处理。随后,分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修,并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况,云兰装潢公司做到了本市外环内3小时上门解决,外环外区域5小时上门处理,并当天修复。如无法修复,要给顾客有替换措施,以保障顾客的日常生活不受影响,并于次日必须修复完毕。查看详细


6 六、 云兰装潢在公司总部设立材料展示大厅 对公司使用的各种材料分门别类进行实物展示,由公司总务室对口管理。展示厅保持崭新清洁的面貌,客户或者来访人员可以一目了然获得施工材料的各种详细信息,做到童叟无欺、一视同仁。为此公司特建立了材料展示厅管理制度,特设专人进行管控和整理。 查看详细


7 七、 对外加工项目的管控制度 通过长期实践,云兰装潢对各个外加工项目,制定了由总经办负责审核,业务主管(设计师)签字确认,对外采购的材料或配套服务都有严格细致的质量验收标准。一旦出现纰漏或差错,由业务主管负责客户的损失赔偿,并受公司相关制度规定的处置。 查看详细


8 八、 公司制定了客户满意度管控流程和制度 在云兰装潢,客户投诉或反映问题,全部由云兰公司总经理一手抓。他将自己办公室直线电话 56476188公示在每个工地的施工牌上,把他的手机号码 15821654888,登在公司报纸广告、网站及其他媒体平台上。客户一有不满意或有诉求,第一时间就能够找到他。正是这个举措,云兰装潢从上到下的全体员工、承接施工队、配套材料商无不以客户需求为工作导向,以客户需求为工作结果追求,从而打造出了一支铁军,在行业里和客户的口碑中盛名久传。 查看详细
落实行业协会质量倡议 切实严控质量标准 树立品牌形象 对于上海装饰装修行业协会的质量动员倡议,云兰公司已经提前备战,对每个部门岗位都落实了标准化的质量规范和流程,积极践行上海市安全质量监督总站的蔡鹿总工程师号召与要求,适应竞争激烈的市场环境,以市府部门的政策规章为企业运营发展准则,以“敬畏客户、团队协作、诚信担责、成长创新”为企业核心价值,专注住宅装潢,成为上海市住宅装饰装修的首选品牌,圆上海人民的家居梦想!
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